Luxe et e-commerce, une étude confirme le retard des acteurs du secteur

Selon une étude Precepta, en 2009, les ventes en ligne de luxe ont compté pour 3% du CA total du luxe mondial - en 2008, ce CA représentait 0,8%.

Les ventes en ligne de luxe seraient de 3,8% du marché mondial du luxe en 2010 et 4,7% en 2011, soit un marché de plus de 7 milliards, selon l'étude de Precepta.

Les arts de la table et de la cuisine à l’horizon 2011 Quelles stratégies de différenciation dans un marché devenu mature ?

ETUDE PRECEPTA

Le marché des arts de la table et de la cuisine reste relativement épargné par la crise. Il bénéficie en effet de plusieurs facteurs de résistance. Avec un budget moyen annuel par ménage faible (hors électroménager), ce poste de dépenses est moins soumis aux arbitrages de consommation. Cet achat-plaisir profite également du mouvement de recentrage des ménages sur leur intérieur (cocooning) et du succès de la préparation culinaire (cours de cuisine, émissions TV, etc.).

Cette relative résistance ne doit toutefois pas cacher des difficultés réelles. Arrivé à maturité, le secteur ne tire plus parti de l’effet porteur des listes de mariage. Autre facteur structurel, la descente en gamme du marché a pour conséquence un bouleversement des règles du jeu concurrentiel : une majorité de clients préfère aujourd’hui renouveler plus fréquemment ses achats et privilégier des produits moins chers et « tendance ».

A l’instar de nombreux secteurs, le marché des arts de la table se caractérise en effet de plus en plus par une consommation en forme de sablier où les attentes des consommateurs sont davantage tranchées. Ils sont soit prêts à mettre le prix pour un produit vraiment différencié (conseil, concept innovant, produits design et/ou de qualité), soit à la recherche du prix le plus bas pour des produits plus basiques. Les enseignes et magasins positionnés sur les créneaux intermédiaires se retrouvent donc dans une situation délicate et sont pris en étau entre :

- Les opérateurs positionnés sur l’entrée de gamme qui sont principalement des acteurs issus de la grande distribution, à dominante alimentaire (GSA – Auchan, Carrefour, etc.), ou spécialisée (enseignes d’ameublement-décoration et généralistes de la décoration –Ikea, Casa, Maisons du Monde, etc.). L’argument prix est ici primordial pour générer d’importants volumes et la concurrence intra sectorielle est très forte. Pour ces acteurs de l’entrée de gamme, la largeur de l’offre dans l’équipement de la maison constitue un autre avantage concurrentiel indéniable : l’achat d’arts de la table se faisant de plus en plus souvent en complément de celui d’autres produits.

- Les fabricants-distributeurs et les grands magasins qui sont positionnés sur le haut de gamme. Si les premiers développent surtout des points de vente « vitrine » dans lesquels ils valorisent leurs univers spécifiques (Baccarat, Christofle, Bernardaud, Villeroy&Boch), les grands magasins eux s’appuient sur leur capacité à mettre en place des concepts originaux et innovants, et à nouer des partenariats d’exclusivité (Lafayette Maison, Le Printemps de la Maison). Seuls les acteurs réellement innovants peuvent ainsi aujourd’hui pénétrer ce segment.

En savoir plus : http://195.154.196.85/WD110AWP/WD110Awp.exe/CTX_1808-5-HDVBboXXlE/PAGE_PTA_Secteur/SYNC_18402281

La GED, la solution pour faire fructifier la richesse immatérielle d'une entreprise

Chaque entreprise à son savoir faire, ses méthodes de travail, avec l'expérience, les réussites comme les défaites, la connaissance de l'entreprise s'accroit.

Pour ne pas perdre cette expertise, qui est une richesse documentaire, une richesse d'intelligence économique, une entreprise doit avoir recours à une solution GED , solution de documentation en ligne qui lui permettra d'organiser et faire fructifier la connaissance de l'entreprise.

Les solution GED sont de plusieurs niveaux. On commence par un espace en ligne pour gérer une documentation avec un workflow, solution GED qui peut rapidement évoluer vers un l'hébergement d'un site intranet avec de multiples utilisateurs.
A ce niveau, une entreprise devra se doter d'un hébergement pour sa solution GED, voire d'un hébergement pour son Intranet.

Le bon hébergement Zimbra

Le solutions collaboratives ont permis d'améliorer la synergie des sociétés et coordonner au mieux l'action des équipes qui évoluent autour d'un projet complexe.

Dans ce contexte, la messagerie zimbra collaborative présente une solution tout indiquée.
Cette messagerie offre tous les élément d'une base collaborative. L'hébergement de la solution Zimbra est spécifique.
Cet hébergement Zimbra doit permettre notamment de sauvegarder les données des échanges dans le cadre de Zimbra ; hébergement Zimbra qui doit aussi supporter la montée en charge des utilisateurs Zimbra.

Alma CS propose une solution hébergement Zimbra prête à l'emploi :

Hébergement haute disponibilité et sécurité

Selon un article d'Alma CS, expert en solution GED, hébergement haute disponibilité et hébergement et solution CMS, les entreprises dans le monde comme en France font l'objet d'attaques informatiques de plus en plus ciblées et complexes.

Cet article démontre que les données des entreprises en ligne deviennent une richesse dont les pirates ont compris l'importance stratégique : la réponse à cette nouvelle donne informatique est un hébergement haute disponibilité, le recours à un conseil documentaire et le développement d'un plan de reprise d'activité informatique.

> Lire l'Article d'Alma CS dédié aux attaques informatiques

Signature de la charte de lutte contre la contrefaçon sur Internet

Christine Lagarde et Christian Estrosi ont présidé, le 16 décembre 2009, à la signature de la charte de lutte contre la contrefaçon sur Internet. Par cette charte, des titulaires de droit de propriété intellectuelle et des plates-formes de commerce électronique s'engagent à mettre en place des moyens concrets pour lutter contre la vente de produits de contrefaçon sur Internet. Selon les chiffres de l'étude du Crédoc publiée le 11 décembre, 22 millions de Français ont, au cours des douze derniers mois, effectué des achats par Internet. Le ministère de l'Économie indique que « les ventes de contrefaçons sur Internet ont pris une ampleur considérable et l'économie souterraine qu'elles alimentent représente une concurrence déloyale pour les entreprises, et les emplois industriels ». Le ministère pointe également l'accroissement des ventes de contrefaçons de médicaments, de produits cosmétiques et de jouets qui représentent un danger pour la santé et la sécurité des consommateurs. Pour lutter contre ces phénomènes, une mission sur la contrefaçon sur Internet, confiée en 2009 à Bernard Brochand, président du Comité national anti-contrefaçon (CNAC) et à Pierre Sirinelli, professeur à l'université Paris-1 (Panthéon-Sorbonne), été chargée d'élaborer un protocole d'engagements et de coopération entre plateformes de commerce électronique, titulaires des marques et associations de consommateurs. La charte définit les modalités de coopération et les moyens à mettre en oeuvre par les parties prenantes pour lutter efficacement contre la vente de produits contrefaisants sur Internet. Cette charte associe titulaires de droits et plates-formes de commerce électronique autour d'engagements réciproques, fondés sur des solutions techniques précises. Elle constitue ainsi une première en Europe, dans la lignée du plan intégré de lutte contre la contrefaçon adoptée par l'Union européenne.

Source MINEFE, 16 déc. 2009, communiqué

Réseaux sociaux et e-commerce : Comment trouver les "influenceurs" pour votre boutique ?

Réseaux sociaux et e-commerce : Comment trouver les "influenceurs" pour votre boutique ?par Nicolas PIBOUL, le 14 decembre 2009 Conseils sur les techniques d'e-marketing visant à vendre davantage en E-commerce du magazine E-commerce Pratique

Internet est une photo de classe géante qui vous permet d'accéder à la photo de tout le monde. Toutefois, pour que votre boutique ecommerce sorte du lot et fasse partie des petites vedettes votre apparence ne fera pas tout. Voici comment détecter et identifier les meilleurs "influenceurs" pour votre activité de commerce electronique.
Faisons une petite expérience, sortez de votre grenier une photo de classe de vos années lycée. Munissez-vous d'un marqueur et amusez-vous à encercler les élèves dont on avait l'habitude de dire qu'ils étaient « cool » (Inutile de tricher, et de vous encercler si vous n'en faisiez pas partie). Le remarquez-vous, les élèves cools ne se démarquent-ils pas des autres ? Il y a fort à parier que si. Et ceci, même si vous étiez au pensionnat où il etait proscrit d'afficher ostensiblement sa différence, les gens cool tenaient le haut du pavé. Une coupe de cheveux à la pointe de la mode (pour l'époque du moins), et un air de dire « Je m'en fiche complètement ». Bien entendu, ils sont les plus beaux et tiennent la meilleure pause sur la photo. Vous constatez avec horreur qu'en fait même leurs chaussettes sortaient du lot.
Maintenant, prenez une photo de classe avec des gens que vous ne connaissez pas (une des années lycée de vos parents, par exemple). Voyons si vous parviendrez à repérer les petites stars du lycée du temps de vos parents. Même si vous ne faites pas un "sans fautes" il est fort probable que vous vous en approcherez. Les gens « cool », se démarquent toujours des autres. C'est une des caractéristiques essentielles des leaders d'opinion. C'est pourquoi dans l'armée, les hauts gradés ont un uniforme différent avec d'autres galons afin que tout le monde sache qu'il faut les écouter car leur avis pèse.
Au lycée ce qui compte c'est ce que vous faites de votre temps libre, les filles/garçons avec qui vous sortez, le nombre de personnes qui viennent à votre soirée d'anniversaire, le fait que vous soyez le capitaine de l'équipe de football ou le responsable de l'atelier d'échecs,... Curieusement, et même s'ils ne sont plus au lycée c'est exactement le genre d'informations que les gens affichent dans leurs profils sur Internet. Et, ce sont ces informations qui vont vous permettre de savoir précisément quelles sont les personnes qui sont susceptibles de parler en bien de votre site e-commerce et de vos produits.
Voici comment détecter et identifier les meilleurs "influenceurs" pour votre activité de commerce électronique.
Première étape: Trouvez les internautes qui parlent déjà de votre site.
Cela semble évident, mais les personnes susceptibles de répandre la bonne parole et de contribuer au bouche à oreille autour de vos produits le font déjà. Si vous connaissiez les alertes Google ou Yahoo, sachez qu'il existe également des « outils de veille » spécifiques aux réseaux sociaux. Si vous ne pouvez pas opter pour un outil payant, relevez vos manches quelques heures pour faire le plus dur à savoir, un fichier Excel inventoriant les leaders d'opinions et permettant de mesurer le sentiment général à votre propos sur le web. Inutile de dire que plus vous retrouverez d'opinions positives, mieux c'est; vos fans n'ayant pas besoin de se faire prier pour parler de votre site. A contrario, cette règle s'applique également à ceux qui vous détestent et qui ne se priveront pas de le faire savoir à la planète entière. Si vous ne trouvez personne qui parle de votre site c'est bien aussi, vous pouvez passer à l'étape 2.

Deuxième étape: Trouvez les internautes qui parlent de vos concurrents.
Le principe dans cette étape et le même que celui de l'étape 1 sauf qu'il s'agit de rechercher ceux qui parlent de vos concurrents. Les fans de L'OM n'aimeront pas ceux du PSG et vice-versa mais il n'en demeure pas moins qu'il restent des "influenceurs" dans votre métier. Comme on le dit souvent, « gardez vos amis près de vous et, vos ennemis encore plus près ».
Vendez ce en quoi vous croyez. Ne mettez jamais en péril votre réputation avec un mauvais produit que vous n'avez pas pris la peine d'essayer. Si vous ne parvenez pas à vous convaincre vous-même de l'utilité de votre produit, comment pouvez-vous attendre des autres qu'ils l'achètent ?
Troisième étape: Trouvez les gens qui parlent de votre secteur d'activité.
La veille sur les réseaux sociaux s'applique à nouveau à cette étape. Utilisez des mots clefs pertinents en rapport avec votre secteur d'activité et trouvez les gens qui discutent des problèmes que vous rencontrez. Les internautes qui discutent de votre secteur d'activité en général ne sont pas obligés de répandre la bonne parole à propos de votre site (ou celui de votre concurrent) comme le font ceux qui vous aiment, mais c'est tout de même une bonne chose que de les répertorier aussi.

Quatrième étape: Déterminez leur portée sociale.
Vous devriez avoir constitué une liste d'internautes influents à présent (même si certains ont des noms comme Dede69 et SuperBio). Copiez leurs noms dans la colonne A d'un tableur, puis écrivez leur nombre de contacts Twitter, Facebook , MySpace et ainsi de suite dans la colonne B. Allez sur www.Technorati.com et répertoriez le nombre d'interventions dans les blogs, le nombre de contacts dont ils disposent sur LinkedIn ou Xing et attachez-vous à relever toute information pertinente permettant d'établir un nombre approximatif de personnes qui tiennent compte de leurs propos.

Cinquième étape: Trouvez qui les écoute vraiment.
Il y a des individus qui sont suivis par plus d'un million d'internautes sur Twitter. Un grand nombre des suiveurs ne sont que des voyeurs car ce n'est pas pour autant que lorsque les "influenceurs" disent qu'il faut sauter par la fenêtre que le gens se précipitent pour demander de quel étage. La meilleure façon de déterminer la véritable influence d'une personne sur ses pairs, est d'observer les réseaux sociaux sur lesquels elle est active, son âge et ce que vous pouvez obtenir d'elle.
Voici quelques conseils pour cibler vos influenceurs :
- Utilisez un outil comme RetweetRank pour savoir combien de fois, ce qu'elle à dit, est repris par d'autres personnes
- Si vous pouvez voir leur profil Facebook, regardez les événements qu'elles ont créés et quel est le pourcentage de leurs amis qui ont accepté leurs invitations
- Vérifiez leur mur MySpace et regardez si leurs amis prennent régulièrement contact avec elles.
- Comptez le nombre de recommandations sur LinkedIn
- Comptez le nombre de messages qu'elles ont postés dans les forums, et
- Observez le nombre de commentaires qu'elles ont pu recueillir sur leur propre blog.
Il existe des outils de veille payants pour réaliser un suivi très précis – pour se faire une idée et débuter, un suivi approximatif fera l'affaire.
Étape six: Agissez.
A ce stade votre stratégie sur les réseaux sociaux devrait vous permettre d'établir des objectifs et vous donner des idées concrètes sur la façon dont vous allez procéder. Identifiez les personnes de votre liste les plus influentes qui vont vous aider à atteindre votre objectif et les réseaux les mieux adaptés. Par exemple, si vous vendez des jouets, concentrez-vous sur les ados les plus influents de Facebook. Si, au contraire, vous êtes écrivain, LinkedIn vous sera plus utile. Rappelez-vous la règle d'or des réseaux sociaux - Traiter vos clients de la même manière que vos amis. Si tout marche comme prévu, vous devriez réussir à conquérir un grand nombre d'entre eux et, qui sait, peut être finirez-vous par devenir une petite vedette à votre tour.