| Christine Lagarde et Christian Estrosi ont présidé, le 16 décembre 2009, à la signature de la charte de lutte contre la contrefaçon sur Internet. Par cette charte, des titulaires de droit de propriété intellectuelle et des plates-formes de commerce électronique s'engagent à mettre en place des moyens concrets pour lutter contre la vente de produits de contrefaçon sur Internet. Selon les chiffres de l'étude du Crédoc publiée le 11 décembre, 22 millions de Français ont, au cours des douze derniers mois, effectué des achats par Internet. Le ministère de l'Économie indique que « les ventes de contrefaçons sur Internet ont pris une ampleur considérable et l'économie souterraine qu'elles alimentent représente une concurrence déloyale pour les entreprises, et les emplois industriels ». Le ministère pointe également l'accroissement des ventes de contrefaçons de médicaments, de produits cosmétiques et de jouets qui représentent un danger pour la santé et la sécurité des consommateurs. Pour lutter contre ces phénomènes, une mission sur la contrefaçon sur Internet, confiée en 2009 à Bernard Brochand, président du Comité national anti-contrefaçon (CNAC) et à Pierre Sirinelli, professeur à l'université Paris-1 (Panthéon-Sorbonne), été chargée d'élaborer un protocole d'engagements et de coopération entre plateformes de commerce électronique, titulaires des marques et associations de consommateurs. La charte définit les modalités de coopération et les moyens à mettre en oeuvre par les parties prenantes pour lutter efficacement contre la vente de produits contrefaisants sur Internet. Cette charte associe titulaires de droits et plates-formes de commerce électronique autour d'engagements réciproques, fondés sur des solutions techniques précises. Elle constitue ainsi une première en Europe, dans la lignée du plan intégré de lutte contre la contrefaçon adoptée par l'Union européenne. | |
| Source MINEFE, 16 déc. 2009, communiqué |
lundi 21 décembre 2009
Signature de la charte de lutte contre la contrefaçon sur Internet
jeudi 17 décembre 2009
Réseaux sociaux et e-commerce : Comment trouver les "influenceurs" pour votre boutique ?
Réseaux sociaux et e-commerce : Comment trouver les "influenceurs" pour votre boutique ?par Nicolas PIBOUL, le 14 decembre 2009 Conseils sur les techniques d'e-marketing visant à vendre davantage en E-commerce du magazine E-commerce Pratique
Internet est une photo de classe géante qui vous permet d'accéder à la photo de tout le monde. Toutefois, pour que votre boutique ecommerce art design paris 16 sorte du lot et fasse partie des petites vedettes votre apparence ne fera pas tout. Voici comment détecter et identifier les meilleurs "influenceurs" pour votre activité de commerce electronique.
Faisons une petite expérience, sortez de votre grenier une photo de classe de vos années lycée. Munissez-vous d'un marqueur et amusez-vous à encercler les élèves dont on avait l'habitude de dire qu'ils étaient « cool » (Inutile de tricher, et de vous encercler si vous n'en faisiez pas partie). Le remarquez-vous, les élèves cools ne se démarquent-ils pas des autres ? Il y a fort à parier que si. Et ceci, même si vous étiez au pensionnat où il etait proscrit d'afficher ostensiblement sa différence, les gens cool tenaient le haut du pavé. Une coupe de cheveux à la pointe de la mode (pour l'époque du moins), et un air de dire « Je m'en fiche complètement ». Bien entendu, ils sont les plus beaux et tiennent la meilleure pause sur la photo. Vous constatez avec horreur qu'en fait même leurs chaussettes sortaient du lot.
Maintenant, prenez une photo de classe avec des gens que vous ne connaissez pas (une des années lycée de vos parents, par exemple). Voyons si vous parviendrez à repérer les petites stars du lycée du temps de vos parents. Même si vous ne faites pas un "sans fautes" il est fort probable que vous vous en approcherez. Les gens « cool », se démarquent toujours des autres. C'est une des caractéristiques essentielles des leaders d'opinion. C'est pourquoi dans l'armée, les hauts gradés ont un uniforme différent avec d'autres galons afin que tout le monde sache qu'il faut les écouter car leur avis pèse.
Au lycée ce qui compte c'est ce que vous faites de votre temps libre, les filles/garçons avec qui vous sortez, le nombre de personnes qui viennent à votre soirée d'anniversaire, le fait que vous soyez le capitaine de l'équipe de football ou le responsable de l'atelier d'échecs,... Curieusement, et même s'ils ne sont plus au lycée c'est exactement le genre d'informations que les gens affichent dans leurs profils sur Internet. Et, ce sont ces informations qui vont vous permettre de savoir précisément quelles sont les personnes qui sont susceptibles de parler en bien de votre site e-commerce et de vos produits.
Voici comment détecter et identifier les meilleurs "influenceurs" pour votre activité de commerce électronique.
Première étape: Trouvez les internautes qui parlent déjà de votre site.
Cela semble évident, mais les personnes susceptibles de répandre la bonne parole et de contribuer au bouche à oreille autour de vos produits le font déjà. Si vous connaissiez les alertes Google ou Yahoo, sachez qu'il existe également des « outils de veille » spécifiques aux réseaux sociaux. Si vous ne pouvez pas opter pour un outil payant, relevez vos manches quelques heures pour faire le plus dur à savoir, un fichier Excel inventoriant les leaders d'opinions et permettant de mesurer le sentiment général à votre propos sur le web. Inutile de dire que plus vous retrouverez d'opinions positives, mieux c'est; vos fans n'ayant pas besoin de se faire prier pour parler de votre site. A contrario, cette règle s'applique également à ceux qui vous détestent et qui ne se priveront pas de le faire savoir à la planète entière. Si vous ne trouvez personne qui parle de votre site c'est bien aussi, vous pouvez passer à l'étape 2.
Deuxième étape: Trouvez les internautes qui parlent de vos concurrents.
Le principe dans cette étape et le même que celui de l'étape 1 sauf qu'il s'agit de rechercher ceux qui parlent de vos concurrents. Les fans de L'OM n'aimeront pas ceux du PSG et vice-versa mais il n'en demeure pas moins qu'il restent des "influenceurs" dans votre métier. Comme on le dit souvent, « gardez vos amis près de vous et, vos ennemis encore plus près ».
Vendez ce en quoi vous croyez. Ne mettez jamais en péril votre réputation avec un mauvais produit que vous n'avez pas pris la peine d'essayer. Si vous ne parvenez pas à vous convaincre vous-même de l'utilité de votre produit, comment pouvez-vous attendre des autres qu'ils l'achètent ?
Troisième étape: Trouvez les gens qui parlent de votre secteur d'activité.
La veille sur les réseaux sociaux s'applique à nouveau à cette étape. Utilisez des mots clefs pertinents en rapport avec votre secteur d'activité et trouvez les gens qui discutent des problèmes que vous rencontrez. Les internautes qui discutent de votre secteur d'activité en général ne sont pas obligés de répandre la bonne parole à propos de votre site (ou celui de votre concurrent) comme le font ceux qui vous aiment, mais c'est tout de même une bonne chose que de les répertorier aussi.
Quatrième étape: Déterminez leur portée sociale.
Vous devriez avoir constitué une liste d'internautes influents à présent (même si certains ont des noms comme Dede69 et SuperBio). Copiez leurs noms dans la colonne A d'un tableur, puis écrivez leur nombre de contacts Twitter, Facebook , MySpace et ainsi de suite dans la colonne B. Allez sur www.Technorati.com et répertoriez le nombre d'interventions dans les blogs, le nombre de contacts dont ils disposent sur LinkedIn ou Xing et attachez-vous à relever toute information pertinente permettant d'établir un nombre approximatif de personnes qui tiennent compte de leurs propos.
Cinquième étape: Trouvez qui les écoute vraiment.
Il y a des individus qui sont suivis par plus d'un million d'internautes sur Twitter. Un grand nombre des suiveurs ne sont que des voyeurs car ce n'est pas pour autant que lorsque les "influenceurs" disent qu'il faut sauter par la fenêtre que le gens se précipitent pour demander de quel étage. La meilleure façon de déterminer la véritable influence d'une personne sur ses pairs, est d'observer les réseaux sociaux sur lesquels elle est active, son âge et ce que vous pouvez obtenir d'elle.
Voici quelques conseils pour cibler vos influenceurs :
- Utilisez un outil comme RetweetRank pour savoir combien de fois, ce qu'elle à dit, est repris par d'autres personnes
- Si vous pouvez voir leur profil Facebook, regardez les événements qu'elles ont créés et quel est le pourcentage de leurs amis qui ont accepté leurs invitations
- Vérifiez leur mur MySpace et regardez si leurs amis prennent régulièrement contact avec elles.
- Comptez le nombre de recommandations sur LinkedIn
- Comptez le nombre de messages qu'elles ont postés dans les forums, et
- Observez le nombre de commentaires qu'elles ont pu recueillir sur leur propre blog.
Il existe des outils de veille payants pour réaliser un suivi très précis – pour se faire une idée et débuter, un suivi approximatif fera l'affaire.
Étape six: Agissez.
A ce stade votre stratégie sur les réseaux sociaux devrait vous permettre d'établir des objectifs et vous donner des idées concrètes sur la façon dont vous allez procéder. Identifiez les personnes de votre liste les plus influentes qui vont vous aider à atteindre votre objectif et les réseaux les mieux adaptés. Par exemple, si vous vendez des jouets, concentrez-vous sur les ados les plus influents de Facebook. Si, au contraire, vous êtes écrivain, LinkedIn vous sera plus utile. Rappelez-vous la règle d'or des réseaux sociaux - Traiter vos clients de la même manière que vos amis. Si tout marche comme prévu, vous devriez réussir à conquérir un grand nombre d'entre eux et, qui sait, peut être finirez-vous par devenir une petite vedette à votre tour.
Internet est une photo de classe géante qui vous permet d'accéder à la photo de tout le monde. Toutefois, pour que votre boutique ecommerce art design paris 16 sorte du lot et fasse partie des petites vedettes votre apparence ne fera pas tout. Voici comment détecter et identifier les meilleurs "influenceurs" pour votre activité de commerce electronique.
Faisons une petite expérience, sortez de votre grenier une photo de classe de vos années lycée. Munissez-vous d'un marqueur et amusez-vous à encercler les élèves dont on avait l'habitude de dire qu'ils étaient « cool » (Inutile de tricher, et de vous encercler si vous n'en faisiez pas partie). Le remarquez-vous, les élèves cools ne se démarquent-ils pas des autres ? Il y a fort à parier que si. Et ceci, même si vous étiez au pensionnat où il etait proscrit d'afficher ostensiblement sa différence, les gens cool tenaient le haut du pavé. Une coupe de cheveux à la pointe de la mode (pour l'époque du moins), et un air de dire « Je m'en fiche complètement ». Bien entendu, ils sont les plus beaux et tiennent la meilleure pause sur la photo. Vous constatez avec horreur qu'en fait même leurs chaussettes sortaient du lot.
Maintenant, prenez une photo de classe avec des gens que vous ne connaissez pas (une des années lycée de vos parents, par exemple). Voyons si vous parviendrez à repérer les petites stars du lycée du temps de vos parents. Même si vous ne faites pas un "sans fautes" il est fort probable que vous vous en approcherez. Les gens « cool », se démarquent toujours des autres. C'est une des caractéristiques essentielles des leaders d'opinion. C'est pourquoi dans l'armée, les hauts gradés ont un uniforme différent avec d'autres galons afin que tout le monde sache qu'il faut les écouter car leur avis pèse.
Au lycée ce qui compte c'est ce que vous faites de votre temps libre, les filles/garçons avec qui vous sortez, le nombre de personnes qui viennent à votre soirée d'anniversaire, le fait que vous soyez le capitaine de l'équipe de football ou le responsable de l'atelier d'échecs,... Curieusement, et même s'ils ne sont plus au lycée c'est exactement le genre d'informations que les gens affichent dans leurs profils sur Internet. Et, ce sont ces informations qui vont vous permettre de savoir précisément quelles sont les personnes qui sont susceptibles de parler en bien de votre site e-commerce et de vos produits.
Voici comment détecter et identifier les meilleurs "influenceurs" pour votre activité de commerce électronique.
Première étape: Trouvez les internautes qui parlent déjà de votre site.
Cela semble évident, mais les personnes susceptibles de répandre la bonne parole et de contribuer au bouche à oreille autour de vos produits le font déjà. Si vous connaissiez les alertes Google ou Yahoo, sachez qu'il existe également des « outils de veille » spécifiques aux réseaux sociaux. Si vous ne pouvez pas opter pour un outil payant, relevez vos manches quelques heures pour faire le plus dur à savoir, un fichier Excel inventoriant les leaders d'opinions et permettant de mesurer le sentiment général à votre propos sur le web. Inutile de dire que plus vous retrouverez d'opinions positives, mieux c'est; vos fans n'ayant pas besoin de se faire prier pour parler de votre site. A contrario, cette règle s'applique également à ceux qui vous détestent et qui ne se priveront pas de le faire savoir à la planète entière. Si vous ne trouvez personne qui parle de votre site c'est bien aussi, vous pouvez passer à l'étape 2.
Deuxième étape: Trouvez les internautes qui parlent de vos concurrents.
Le principe dans cette étape et le même que celui de l'étape 1 sauf qu'il s'agit de rechercher ceux qui parlent de vos concurrents. Les fans de L'OM n'aimeront pas ceux du PSG et vice-versa mais il n'en demeure pas moins qu'il restent des "influenceurs" dans votre métier. Comme on le dit souvent, « gardez vos amis près de vous et, vos ennemis encore plus près ».
Vendez ce en quoi vous croyez. Ne mettez jamais en péril votre réputation avec un mauvais produit que vous n'avez pas pris la peine d'essayer. Si vous ne parvenez pas à vous convaincre vous-même de l'utilité de votre produit, comment pouvez-vous attendre des autres qu'ils l'achètent ?
Troisième étape: Trouvez les gens qui parlent de votre secteur d'activité.
La veille sur les réseaux sociaux s'applique à nouveau à cette étape. Utilisez des mots clefs pertinents en rapport avec votre secteur d'activité et trouvez les gens qui discutent des problèmes que vous rencontrez. Les internautes qui discutent de votre secteur d'activité en général ne sont pas obligés de répandre la bonne parole à propos de votre site (ou celui de votre concurrent) comme le font ceux qui vous aiment, mais c'est tout de même une bonne chose que de les répertorier aussi.
Quatrième étape: Déterminez leur portée sociale.
Vous devriez avoir constitué une liste d'internautes influents à présent (même si certains ont des noms comme Dede69 et SuperBio). Copiez leurs noms dans la colonne A d'un tableur, puis écrivez leur nombre de contacts Twitter, Facebook , MySpace et ainsi de suite dans la colonne B. Allez sur www.Technorati.com et répertoriez le nombre d'interventions dans les blogs, le nombre de contacts dont ils disposent sur LinkedIn ou Xing et attachez-vous à relever toute information pertinente permettant d'établir un nombre approximatif de personnes qui tiennent compte de leurs propos.
Cinquième étape: Trouvez qui les écoute vraiment.
Il y a des individus qui sont suivis par plus d'un million d'internautes sur Twitter. Un grand nombre des suiveurs ne sont que des voyeurs car ce n'est pas pour autant que lorsque les "influenceurs" disent qu'il faut sauter par la fenêtre que le gens se précipitent pour demander de quel étage. La meilleure façon de déterminer la véritable influence d'une personne sur ses pairs, est d'observer les réseaux sociaux sur lesquels elle est active, son âge et ce que vous pouvez obtenir d'elle.
Voici quelques conseils pour cibler vos influenceurs :
- Utilisez un outil comme RetweetRank pour savoir combien de fois, ce qu'elle à dit, est repris par d'autres personnes
- Si vous pouvez voir leur profil Facebook, regardez les événements qu'elles ont créés et quel est le pourcentage de leurs amis qui ont accepté leurs invitations
- Vérifiez leur mur MySpace et regardez si leurs amis prennent régulièrement contact avec elles.
- Comptez le nombre de recommandations sur LinkedIn
- Comptez le nombre de messages qu'elles ont postés dans les forums, et
- Observez le nombre de commentaires qu'elles ont pu recueillir sur leur propre blog.
Il existe des outils de veille payants pour réaliser un suivi très précis – pour se faire une idée et débuter, un suivi approximatif fera l'affaire.
Étape six: Agissez.
A ce stade votre stratégie sur les réseaux sociaux devrait vous permettre d'établir des objectifs et vous donner des idées concrètes sur la façon dont vous allez procéder. Identifiez les personnes de votre liste les plus influentes qui vont vous aider à atteindre votre objectif et les réseaux les mieux adaptés. Par exemple, si vous vendez des jouets, concentrez-vous sur les ados les plus influents de Facebook. Si, au contraire, vous êtes écrivain, LinkedIn vous sera plus utile. Rappelez-vous la règle d'or des réseaux sociaux - Traiter vos clients de la même manière que vos amis. Si tout marche comme prévu, vous devriez réussir à conquérir un grand nombre d'entre eux et, qui sait, peut être finirez-vous par devenir une petite vedette à votre tour.
lundi 14 décembre 2009
Rôle crucial des services postaux pour l’économie et le commerce en ligne en France
Une éventuelle grève suite aux discussions sur le changement de statut coûterait environ 150 millions d’euros par jour 1
* La France dépense 14,7 milliards d’euros dans les services postaux 2
* Le poids des services postaux pour le commerce de détail est de 546 millions d’euros, soit presque 20% (17%) des dépenses postales des entreprises en France 3
· 90,4 millions d’euros sont dépensés en France dans les services postaux par les entreprises de commerce en ligne afin d’expédier des biens d’une valeur de 13,1 milliards d’euros1 – une part estimée à 6,9% du budget des e-commerçants 3
* Une grève de La Poste pourrait engendrer une perte estimée entre 123 et 183 millions d’euros par jour pour l’économie française 4
* Une grève nationale d’une durée de 5 jours, avec un taux de participation de 75 %, coûterait entre 615 et 919 millions d’euros et entre 50 et 75 millions à l’industrie du commerce de détail 4
* Le commerce en ligne pourrait être affecté par une perte comprise entre 36 et 49 millions d’euros par une telle grève, à cause de la perte de revenus et de la hausse des coûts d'expédition 4
Paris, le 14 décembre 2009 – A l’approche du changement de statut de La Poste au 1er janvier 2010, une étude du leader européen des comparateurs de prix Kelkoo et du Centre for Economics and Business Research* met en exergue l’importance des services postaux en France, notamment pour le secteur du commerce de détail.
Le passage prochain de La Poste en Société Anonyme, est considéré par beaucoup comme la première étape vers une privatisation. Or, la majorité des Français s’y disent opposés**. L’étude commanditée par Kelkoo relance le débat sur la privatisation des services postaux, examinant quels peuvent être les arguments pour et contre. Dans le contexte actuel, où des grèves ont commencé en France, Kelkoo dévoile également l’impact de grèves à La Poste sur l’économie française, et particulièrement pour le commerce en ligne à l’approche des fêtes de Noël.
Le rôle clé des services postaux dans l’économie française et l’industrie du commerce de détail
Les services postaux jouent un rôle primordial dans l’économie nationale. 14,7 milliards d’euros ont été dépensés dans les services postaux en France, tandis qu’ils ont permis d’acheminer des biens d’une valeur totale de 13,1 milliards d’euros et représentaient l'emploi de 268 000 personnes 2.
Les dépenses des entreprises et organisations dans les services postaux s’élèvent à 8,9 milliards d’euros; parmi elles, le secteur des services aux entreprises est le secteur qui consacre le plus de dépenses aux frais d’expédition, suivi par l’administration publique et le commerce de détail 5.
L’industrie postale est l’un des rouages essentiels du commerce de détail. Un dysfonctionnement des services postaux pourrait avoir des conséquences désastreuses sur ce secteur, et également sur le commerce en ligne. Pour des secteurs comme la presse ou le commerce en ligne, le bon fonctionnement des services postaux est en outre vital.
Le poids des services postaux dans le commerce de détail est conséquent ; il représente 546 millions d’euros, soit 17% des dépenses postales des entreprises en France. Les frais d’expédition s’élèvent à 455,7 millions pour les commerçants physiques et 90,4 millions pour les e-commerçants 3.
Le commerce en ligne dépend fortement des services postaux; le secteur consacre 90,4 millions d’euros aux frais d’expédition, représentant une part estimée à 6,9% du budget des e-commerçants, hors salaires 2. Les biens échangés grâce au commerce en ligne représentent une valeur totale de 13,1 milliards d’euros pour l’économie française 2.
Quel serait l’impact de grèves sur l’économie et le commerce en ligne en France ?
Une grève nationale de La Poste d’une durée de 5 jours, avec un taux de participation de 75 %, coûterait entre 615 et 919 millions d’euros à l’économie française. Chaque jour de grève pourrait ainsi coûter quotidiennement entre 123 et 183 millions d’euros 4.
Il s’agit de l’impact calculé sur le fonctionnement des entreprises, qui échangent notamment des biens, de la correspondance et des paiements, sans comptabiliser l’impact qu’une telle grève pourrait avoir sur les particuliers.
L’industrie du commerce de détail, quant à elle, serait impactée à hauteur de 50 à 75 millions d’euros par une grève de 5 jours. Le commerce en ligne, fortement dépendant des services postaux, accumulerait de son côté des pertes estimées entre 36 et 49 millions d’euros 4.
La privatisation en question
Même si une grande majorité des Français se disent opposés à une privatisation, La Poste deviendra une Société Anonyme dès le 1er janvier 2010, considérée par beaucoup comme une première étape vers une privatisation totale.
La plupart des services postaux européens demeurent des services publics pour le moment. Cependant, certaines expériences en Europe montrent que la privatisation peut avoir un impact positif. Pour les partisans de services postaux contrôlés par l’Etat, l’obligation de service public est souvent citée comme le principal argument pour que La Poste reste un service public. D’autre part, ils considèrent que seul un opérateur de grande envergure peut assurer un service de qualité, et également garantir des prix bas grâce aux économies d’échelle.
Les défenseurs de la privatisation, quant à eux, mettent en exergue le fait que les premières privatisations sont un succès, alors que de nombreux services publics sont déficitaires. Une privatisation permettrait au gouvernement de se décharger d’importantes subventions et dépenses. De plus, ils considèrent que la privatisation est tout à fait compatible avec l’obligation de service universel. En outre, l’étude démontre que les frais postaux en Europe, lorsqu’ils étaient gérés par l’Etat, ont augmenté plus rapidement (2,6%) que dans les services postaux privés (1,8%). En France, le tarif des envois postaux a augmenté de 1,9% contre 2,1% pour la zone euro et 2,3% pour l’ensemble des pays de l’Union Européenne 6.
La Poste face aux enjeux européens
Les indicateurs montrent que la France a des coûts d’envois postaux plus élevés que les autres pays européens : 0,70% du PIB contre 0,49% en moyenne en Europe. La densité du réseau postal est en moyenne équivalente à celle du réseau européen; en France on dénombre 16 883 bureaux de poste, ce qui équivaut à un bureau de poste pour 3 755 personnes contre 3 447 pour la moyenne européenne. En Europe, le Luxembourg dispose du plus grand nombre de bureaux par habitant, avec 1 bureau pour 1024 personnes 7.
La France compte également le plus grand nombre de postiers en Europe, avec 1,07% de la population active (contre une moyenne européenne de 0,52%) 8.
Le coût d’envoi d’une lettre ordinaire est un autre indicateur du prix des frais d’expédition. En France, une lettre ordinaire coûte 0,56 € contre une moyenne européenne à 0,51 € ; c’est en Norvège que les frais d’expédition sont les plus élevés avec 0,97 €, et à Malte que le coût d’envoi est le plus bas à 0,19€ 7.
Les délais de livraison en France sont plus longs que la moyenne européenne; 81,2% des lettres prioritaires ont été distribuées à J+1, contre 90% pour la moyenne européenne 7.
L’enjeu pour les services postaux et par conséquent pour le commerce de détail est d’acheminer les envois le plus rapidement possible afin d’assurer un Service Universel de qualité et de satisfaire ses clients.
Laurent Gatignol, Directeur Exécutif de Kelkoo France, commente : « L’envoi et le respect des délais d’expédition est essentiel pour le commerce de détail et particulièrement pour le commerce en ligne. Nous constatons que même si le prix est un facteur important lors de l’achat, les délais de livraison restent l’un des critères qui motive un achat. C’est pour cela que le commerce de détail et le commerce en ligne doivent pouvoir s’appuyer sur des services postaux fiables et efficaces ».
* La France dépense 14,7 milliards d’euros dans les services postaux 2
* Le poids des services postaux pour le commerce de détail est de 546 millions d’euros, soit presque 20% (17%) des dépenses postales des entreprises en France 3
· 90,4 millions d’euros sont dépensés en France dans les services postaux par les entreprises de commerce en ligne afin d’expédier des biens d’une valeur de 13,1 milliards d’euros1 – une part estimée à 6,9% du budget des e-commerçants 3
* Une grève de La Poste pourrait engendrer une perte estimée entre 123 et 183 millions d’euros par jour pour l’économie française 4
* Une grève nationale d’une durée de 5 jours, avec un taux de participation de 75 %, coûterait entre 615 et 919 millions d’euros et entre 50 et 75 millions à l’industrie du commerce de détail 4
* Le commerce en ligne pourrait être affecté par une perte comprise entre 36 et 49 millions d’euros par une telle grève, à cause de la perte de revenus et de la hausse des coûts d'expédition 4
Paris, le 14 décembre 2009 – A l’approche du changement de statut de La Poste au 1er janvier 2010, une étude du leader européen des comparateurs de prix Kelkoo et du Centre for Economics and Business Research* met en exergue l’importance des services postaux en France, notamment pour le secteur du commerce de détail.
Le passage prochain de La Poste en Société Anonyme, est considéré par beaucoup comme la première étape vers une privatisation. Or, la majorité des Français s’y disent opposés**. L’étude commanditée par Kelkoo relance le débat sur la privatisation des services postaux, examinant quels peuvent être les arguments pour et contre. Dans le contexte actuel, où des grèves ont commencé en France, Kelkoo dévoile également l’impact de grèves à La Poste sur l’économie française, et particulièrement pour le commerce en ligne à l’approche des fêtes de Noël.
Le rôle clé des services postaux dans l’économie française et l’industrie du commerce de détail
Les services postaux jouent un rôle primordial dans l’économie nationale. 14,7 milliards d’euros ont été dépensés dans les services postaux en France, tandis qu’ils ont permis d’acheminer des biens d’une valeur totale de 13,1 milliards d’euros et représentaient l'emploi de 268 000 personnes 2.
Les dépenses des entreprises et organisations dans les services postaux s’élèvent à 8,9 milliards d’euros; parmi elles, le secteur des services aux entreprises est le secteur qui consacre le plus de dépenses aux frais d’expédition, suivi par l’administration publique et le commerce de détail 5.
L’industrie postale est l’un des rouages essentiels du commerce de détail. Un dysfonctionnement des services postaux pourrait avoir des conséquences désastreuses sur ce secteur, et également sur le commerce en ligne. Pour des secteurs comme la presse ou le commerce en ligne, le bon fonctionnement des services postaux est en outre vital.
Le poids des services postaux dans le commerce de détail est conséquent ; il représente 546 millions d’euros, soit 17% des dépenses postales des entreprises en France. Les frais d’expédition s’élèvent à 455,7 millions pour les commerçants physiques et 90,4 millions pour les e-commerçants 3.
Le commerce en ligne dépend fortement des services postaux; le secteur consacre 90,4 millions d’euros aux frais d’expédition, représentant une part estimée à 6,9% du budget des e-commerçants, hors salaires 2. Les biens échangés grâce au commerce en ligne représentent une valeur totale de 13,1 milliards d’euros pour l’économie française 2.
Quel serait l’impact de grèves sur l’économie et le commerce en ligne en France ?
Une grève nationale de La Poste d’une durée de 5 jours, avec un taux de participation de 75 %, coûterait entre 615 et 919 millions d’euros à l’économie française. Chaque jour de grève pourrait ainsi coûter quotidiennement entre 123 et 183 millions d’euros 4.
Il s’agit de l’impact calculé sur le fonctionnement des entreprises, qui échangent notamment des biens, de la correspondance et des paiements, sans comptabiliser l’impact qu’une telle grève pourrait avoir sur les particuliers.
L’industrie du commerce de détail, quant à elle, serait impactée à hauteur de 50 à 75 millions d’euros par une grève de 5 jours. Le commerce en ligne, fortement dépendant des services postaux, accumulerait de son côté des pertes estimées entre 36 et 49 millions d’euros 4.
La privatisation en question
Même si une grande majorité des Français se disent opposés à une privatisation, La Poste deviendra une Société Anonyme dès le 1er janvier 2010, considérée par beaucoup comme une première étape vers une privatisation totale.
La plupart des services postaux européens demeurent des services publics pour le moment. Cependant, certaines expériences en Europe montrent que la privatisation peut avoir un impact positif. Pour les partisans de services postaux contrôlés par l’Etat, l’obligation de service public est souvent citée comme le principal argument pour que La Poste reste un service public. D’autre part, ils considèrent que seul un opérateur de grande envergure peut assurer un service de qualité, et également garantir des prix bas grâce aux économies d’échelle.
Les défenseurs de la privatisation, quant à eux, mettent en exergue le fait que les premières privatisations sont un succès, alors que de nombreux services publics sont déficitaires. Une privatisation permettrait au gouvernement de se décharger d’importantes subventions et dépenses. De plus, ils considèrent que la privatisation est tout à fait compatible avec l’obligation de service universel. En outre, l’étude démontre que les frais postaux en Europe, lorsqu’ils étaient gérés par l’Etat, ont augmenté plus rapidement (2,6%) que dans les services postaux privés (1,8%). En France, le tarif des envois postaux a augmenté de 1,9% contre 2,1% pour la zone euro et 2,3% pour l’ensemble des pays de l’Union Européenne 6.
La Poste face aux enjeux européens
Les indicateurs montrent que la France a des coûts d’envois postaux plus élevés que les autres pays européens : 0,70% du PIB contre 0,49% en moyenne en Europe. La densité du réseau postal est en moyenne équivalente à celle du réseau européen; en France on dénombre 16 883 bureaux de poste, ce qui équivaut à un bureau de poste pour 3 755 personnes contre 3 447 pour la moyenne européenne. En Europe, le Luxembourg dispose du plus grand nombre de bureaux par habitant, avec 1 bureau pour 1024 personnes 7.
La France compte également le plus grand nombre de postiers en Europe, avec 1,07% de la population active (contre une moyenne européenne de 0,52%) 8.
Le coût d’envoi d’une lettre ordinaire est un autre indicateur du prix des frais d’expédition. En France, une lettre ordinaire coûte 0,56 € contre une moyenne européenne à 0,51 € ; c’est en Norvège que les frais d’expédition sont les plus élevés avec 0,97 €, et à Malte que le coût d’envoi est le plus bas à 0,19€ 7.
Les délais de livraison en France sont plus longs que la moyenne européenne; 81,2% des lettres prioritaires ont été distribuées à J+1, contre 90% pour la moyenne européenne 7.
L’enjeu pour les services postaux et par conséquent pour le commerce de détail est d’acheminer les envois le plus rapidement possible afin d’assurer un Service Universel de qualité et de satisfaire ses clients.
Laurent Gatignol, Directeur Exécutif de Kelkoo France, commente : « L’envoi et le respect des délais d’expédition est essentiel pour le commerce de détail et particulièrement pour le commerce en ligne. Nous constatons que même si le prix est un facteur important lors de l’achat, les délais de livraison restent l’un des critères qui motive un achat. C’est pour cela que le commerce de détail et le commerce en ligne doivent pouvoir s’appuyer sur des services postaux fiables et efficaces ».
mercredi 9 décembre 2009
Stage de e-commerce chez Lagardère Active
Secteur d'activité: Medias et Internet marchand
Poste : Stage e-commerce
Durée : 6 mois minimum
La société:
Dans le cadre de ses activités internet Lagardère-Active cherche à développer ses actions dans le domaine du e-commerce B to C en exploitant des sites marchands à destination de la cible « femmes / mère de famille » sur le secteur de la mode et de la puériculture.
Missions confiées:
En lien direct avec le Directeur E-business et la Responsable E-CRM, vous serez amené à contribuer au développement des ventes sur les différents sites e-commerce du Groupe : http://shopping.infobebes.com, www.ellepassions.com, http://boutique.doctissimo.fr
Profil du candidat:
- Étudiant en école de Commerce ou spécialisé e-Commerce
- Esprit d'initiative, inventif, force de proposition
- Capacité à travailler en équipe
- Très bon relationnel
- Rigueur
- Autonomie et créativité
- Détermination
Administratif:
LINK : http://mbaebusiness.ning.com/group/mbaebusinesslive/forum/topics/stage-ecommerce-lagardere?xg_source=activity
Poste : Stage e-commerce
Durée : 6 mois minimum
La société:
Dans le cadre de ses activités internet Lagardère-Active cherche à développer ses actions dans le domaine du e-commerce B to C en exploitant des sites marchands à destination de la cible « femmes / mère de famille » sur le secteur de la mode et de la puériculture.
Missions confiées:
En lien direct avec le Directeur E-business et la Responsable E-CRM, vous serez amené à contribuer au développement des ventes sur les différents sites e-commerce du Groupe : http://shopping.infobebes.com, www.ellepassions.com, http://boutique.doctissimo.fr
Profil du candidat:
- Étudiant en école de Commerce ou spécialisé e-Commerce
- Esprit d'initiative, inventif, force de proposition
- Capacité à travailler en équipe
- Très bon relationnel
- Rigueur
- Autonomie et créativité
- Détermination
Administratif:
LINK : http://mbaebusiness.ning.com/group/mbaebusinesslive/forum/topics/stage-ecommerce-lagardere?xg_source=activity
lundi 7 décembre 2009
CDGP (Carte Privilège) et PayPal s'associent pour faciliter les achats sur Internet
Les 500 000 porteurs de la Carte Privilège peuvent dorénavant régler leurs achats en ligne de manière sécurisée via un compte Paypal.
Orléans, le 7 décembre 2009 – CDGP (Compagnie De Gestion et de Prêts), acteur du crédit à la consommation à distance s'associe à l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne PayPal pour offrir à ses clients internautes une solution simple et efficace de paiement en ligne. Les 500 000 porteurs de la Carte Privilège ont désormais la possibilité de payer leurs achats sur de nombreux sites marchands qui acceptent le règlement PayPal, en France mais aussi à l'étranger.
Une fois que la Carte Privilège est rattachée au compte PayPal de l'internaute, ce derni er n'a plus besoin de renseigner systématiquement son numéro de carte pour tout achat en ligne. Son adresse email et son mot de passe PayPal suffisent pour payer et bénéficier d'un éventail de facilités de paiement liées à la Carte Privilège.
Ce partenariat avec PayPal s'inscrit dans la stratégie de développement de CDGP vers le e-commerce, amorcée depuis plus de deux ans, dans le processus de « facilitation » du paiement en ligne.
A propos de CDGP
CDGP, filiale de LaSer Cofinoga, est un acteur du crédit à la consommation à distance. CDGP propose,
aux particuliers, plusieurs solutions de financement (carte de paiement, prêts personnels à la consommation, rachat de crédits).
www.cdgp.fr
Pour plus d'informations sur le rattachement d'une carte Privilège à un compte PayPal :
http://www.cdgp.fr/france/carte-privilege-paypal/carte-privilege-paypal.php
Orléans, le 7 décembre 2009 – CDGP (Compagnie De Gestion et de Prêts), acteur du crédit à la consommation à distance s'associe à l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne PayPal pour offrir à ses clients internautes une solution simple et efficace de paiement en ligne. Les 500 000 porteurs de la Carte Privilège ont désormais la possibilité de payer leurs achats sur de nombreux sites marchands qui acceptent le règlement PayPal, en France mais aussi à l'étranger.
Une fois que la Carte Privilège est rattachée au compte PayPal de l'internaute, ce derni er n'a plus besoin de renseigner systématiquement son numéro de carte pour tout achat en ligne. Son adresse email et son mot de passe PayPal suffisent pour payer et bénéficier d'un éventail de facilités de paiement liées à la Carte Privilège.
Ce partenariat avec PayPal s'inscrit dans la stratégie de développement de CDGP vers le e-commerce, amorcée depuis plus de deux ans, dans le processus de « facilitation » du paiement en ligne.
A propos de CDGP
CDGP, filiale de LaSer Cofinoga, est un acteur du crédit à la consommation à distance. CDGP propose,
aux particuliers, plusieurs solutions de financement (carte de paiement, prêts personnels à la consommation, rachat de crédits).
www.cdgp.fr
Pour plus d'informations sur le rattachement d'une carte Privilège à un compte PayPal :
http://www.cdgp.fr/france/carte-privilege-paypal/carte-privilege-paypal.php
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